Conoce nuestras Soluciones

Para elegir los productos que deseas comprar, simplemente escanea el código QR en la pantalla de la tienda autónoma. Esto te llevará al catálogo de productos en nuestra página web, donde podrás ver los precios de los productos. Luego, abre la puerta y retira los productos que desees comprar.

No es necesario que informes específicamente los productos que retiraste. Nuestro sistema de inteligencia artificial en la tienda autónoma captura automáticamente los productos que retires, y el cobro se realiza en función de esta información. Puedes revisar tu recibo de compra en tu correo electrónico para verificar los productos adquiridos.

¡Claro! Puedes sacar tantos productos como desees de la tienda autónoma. No hay restricciones en la cantidad de productos que puedes comprar en una sola visita.

Al presionar el botón ‘Abrir puerta’ la cerradura de la máquina se desbloquea durante 7 segundos y permite que puedas abrir la puerta. Si pasado este tiempo no abres físicamente la puerta, la cerradura vuelve a bloquearse para permitir una nueva compra. Si intentaste abrir la puerta durante este periodo de tiempo y la cerradura no se desbloqueó, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia en la resolución del problema.

Si la puerta se abrió y decidiste no llevar a cabo ninguna compra, simplemente cierra la puerta sin retirar ningún producto. No se realizará ningún cobro ya que no retiraste ningún producto.

Si no has recibido el cargo en tu tarjeta de crédito o débito después de cerrar la puerta y retirar tus productos, espera unos minutos, ya que el proceso de cobro por lo general demora hasta 30 minutos. En ocasiones puede haber demoras en la conexión por lo que este proceso puede tomar más tiempo. Si llevas más de 24 horas sin recibir el cobro, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia adicional.

Si crees que se ha cobrado incorrectamente un producto, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de revisar y corregir cualquier error en el cobro de productos.

Si tu cobro no se aprobó, asegúrate de que tu información de pago sea correcta. Verifica la fecha de expiración de tu tarjeta y que tengas saldo o cupo suficiente. Si el problema persiste, puedes intentar registrar otra tarjeta de crédito o débito. Si aún así sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia en la resolución del problema.

Realizamos cobros de verificación de montos pequeños, como $50, $247 o $1.234, al momento de inscribir una tarjeta de crédito o débito en nuestra plataforma. Estos cobros temporales tienen el propósito de confirmar la validez y autenticidad de la tarjeta. No se trata de cargos por productos comprados, sino de cobros temporales que se revierten automáticamente. Generalmente esta verificación se devuelve en un par de minutos, pero dependiendo del banco puede tardar hasta 13 días hábiles en verse reflejada la devolución.

En Reite no almacenamos la información de tu tarjeta, usamos a Transbank y Mercadopago cómo nuestras plataforma de procesamientos de pagos. Ellos mantienen la información de tu tarjeta segura a través del cumplimiento de protocolos de seguridad.